Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie die Antworten auf Ihre häufig gestellten Fragen zu unseren Kühlschränken, Gefrierschränken und anderen Produkten Frigelux. Wir haben die Informationen für eine einfache Navigation nach Themen geordnet.
Service nach dem Verkauf
Laufende Bestellungen und Lieferungen
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Sie können Ihr Paket direkt auf der Website des Transportunternehmens verfolgen.
Eine Verspätung kann aus verschiedenen Gründen (Wetter, Logistik usw.) eintreten. Folgende Schritte sind zu beachten:
- Überprüfen Sie den StatusIhrer Bestellung mithilfe der Tracking-Nummer.
- Wenn der Spediteur Sie nicht kontaktiert hat, um Ihnen ein neues Datum mitzuteilen, oder wenn die vorgesehene Frist überschritten wurde, können Sie :
- Den Spediteur direkt kontaktieren, um nähere Informationen zu erhalten.
- Uns kontaktieren
Um eine problemlose Lieferung zu gewährleisten und Vorfälle sofort zu melden :
- Untersuchen Sie das Paket in Anwesenheit des Spediteurs, bevor Sie es unterschreiben. Wenn Sie Anzeichen einer Beschädigung bemerken (aufgerissene Verpackung, Stoßspuren usw.), überprüfen Sie den Zustand des Produkts. Sie können auch den Anti-Schock-Aufkleber überprüfen, wenn die Verpackung einen solchen hat (rot = Schock). Dies ist ein zusätzlicher Indikator und garantiert nicht, dass das Paket im Inneren intakt ist.
- Fügen Sie auf dem Lieferschein genaue Vorbehalte hinzu, wenn Sie auch nur den geringsten Zweifel am Zustand des Pakets oder seines Inhalts haben.
- Wenn das Produkt beschädigt ist, verweigern Sie die Annahme des Pakets und setzen Sie sich sofort mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Diese Vorsichtsmaßnahmen vereinfachen die Schritte im Falle eines Problems und gewährleisten eine schnelle und effiziente Nachverfolgung für eine angemessene Lösung.
Rücksendungen
Gemäß den geltenden Vorschriften können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Diese Frist kann jedoch je nach Land, in dem Sie den Kauf getätigt haben, variieren. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die für Sie geltenden Modalitäten zu bestätigen.
Wenn Sie Ihr Paket erhalten haben, unabhängig davon, ob Sie einen Vorbehalt auf dem Lieferschein vermerkt haben oder nicht, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Machen Sie sofort Fotos vom Zustand des Pakets und des beschädigten Produkts.
- Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, erklären Sie die Situation und fügen Sie die Fotos bei, um eine bessere Bearbeitung zu ermöglichen.
- Wir werden Sie durch den Rückgabeprozess führen, und je nach Fall kann ein Umtausch oder eine Rückerstattung angeboten werden.
Wichtig: Achten Sie darauf, dass Sie das Problem so schnell wie möglich nach Erhalt des Pakets melden.
Ja, es ist möglich, einen Artikel umzutauschen, aber das hängt von bestimmten Bedingungen ab:
- Der Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden (unbenutzt und unbeschädigt).
- Sie müssen sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob ein Umtausch möglich ist.
- Die Kosten für die Rücksendung sind manchmal von Ihnen zu tragen, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.
Der Kundenservice kann Ihnen alle Informationen zur Verfügung stellen, die Sie für den Umtausch benötigen.
Garantie und Fehlerbehebung
Gehen Sie zu unserem Online-Kontaktformular, wählen Sie "Kundendienst" und beschreiben Sie das Problem. Wir werden so schnell wie möglich eine Intervention organisieren.
Wenn Ihr Gerät nicht mehr von der Garantie abgedeckt ist, können Sie immer noch Hilfe anfordern, indem Sie :
- Auf unsere Kontaktseite zugreifen.
- Wählen Sie die Option Kundendienst.
- Beschreiben Sie das Problem, auf das Sie gestoßen sind.
Unsere Mitarbeiter werden ihr Bestes tun, um Ihnen bei der Suche nach einer geeigneten Lösung zu helfen, sei es durch eine Reparatur oder eine Beratung.
Blinkende LED-Anzeigen können auf ein Temperaturproblem oder eine geringfügige Fehlfunktion hinweisen. Überprüfen Sie, ob das Gerät richtig angeschlossen ist und ob der Raum um das Gerät herum eine gute Belüftung ermöglicht. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.
Ersatzteile
Ersatzteile sind auf unserer speziellen Website erhältlich: interfroidservices.de.
Um zu bestellen :
- Gehen Sie auf der Startseite der Website zum Menü Ersatzteile.
- Melden Sie sich an oder erstellen Sie ggf. ein Konto.
- Suchen Sie Ihr Gerät mithilfe des Modells, um auf die Stückliste zuzugreifen.
- Wählen Sie die benötigten Teile aus und legen Sie sie in den Warenkorb.
- Wenn Ihre Bestellung ein Gerät mit Garantie betrifft, denken Sie daran, eine Kopie der Rechnung beizufügen, wenn Sie Ihre Bestellung bestätigen.
Wenn Sie Zweifel haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich über die Kontaktseite der Website an uns wenden.
Alle Ersatzteile haben eine 10-jährige Garantie, so dass Sie beruhigt sein können und eine dauerhafte Lösung für Ihre Geräte haben.
Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie Hilfe bei der Identifizierung des richtigen Ersatzteils benötigen oder andere Fragen haben.
Technische Dokumente
Sie können ganz einfach auf technische Dokumente, einschließlich der Bedienungsanleitungen, direkt auf unserer Website zugreifen.
Hierzu :
- Gehen Sie auf die Seite Anleitungen und technische Dokumente.
- Suchen Sie nach dem Modell Ihres Modells.
- Laden Sie die für Ihr Modell spezifischen Dokumente herunter.
Verwendung, Installation und Pflege
Installation und Wartung
Stellen Sie Ihr Gerät auf eine stabile, gut belüftete Oberfläche. Befolgen Sie bei Einbaumodellen die speziellen Anweisungen in der Bedienungsanleitung. Schließen Sie Ihr Gerät erst nach einer Ruhezeit von 24 Stunden an, wenn Sie es an einen anderen Ort gebracht haben.
Um die Hygiene zu wahren, sollten Sie das Innere Ihres Kühlschranks oder Gefrierschranks regelmäßig mit einem weichen Tuch und lauwarmem Wasser reinigen. Denken Sie daran, die Türdichtungen zu überprüfen und zu reinigen, damit keine kalte Luft entweichen kann.
Verwendung und praktische Tipps
Stellen Sie Ihr Gerät auf eine stabile, gut belüftete Oberfläche. Befolgen Sie bei Einbaumodellen die speziellen Anweisungen in der Bedienungsanleitung. Schließen Sie Ihr Gerät erst nach einer Ruhezeit von 24 Stunden an, wenn Sie es an einen anderen Ort gebracht haben.
Um die Hygiene zu wahren, sollten Sie das Innere Ihres Kühlschranks regelmäßig mit einem weichen Tuch und lauwarmem Wasser reinigen. Denken Sie daran, die Türdichtungen zu überprüfen und zu reinigen, damit keine kalte Luft entweichen kann.
Einkauf und Verteilung
Ja, alle unsere Produkte können online gekauft werden. Wir liefern in die meisten Länder, aber Sie sollten prüfen, ob Ihr Land in der Liste der Lieferzonen aufgeführt ist.
Wenn Sie Vertriebspartner für die Produkte von Frigelux werden möchten , wenden Sie sich über unsere Kontaktseite an unsere Verkaufsabteilung. Wir besprechen gerne die Möglichkeiten einer Partnerschaft.