Veelgestelde vragen (FAQ)
Hier vindt u antwoorden op uw veelgestelde vragen over onze koelkasten, vriezers en andere producten Frigelux. We hebben de informatie per onderwerp gerangschikt voor eenvoudige navigatie.
Service na verkoop
Bestellingen en leveringen in uitvoering
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingse-mail met een trackingnummer. Je kunt je pakket rechtstreeks volgen op de website van de vervoerder.
Er kunnen om verschillende redenen vertragingen optreden (weer, logistiek, enz.). Dit zijn de stappen die je moet volgen:
- Controleer de status van je bestelling aan de hand van het trackingnummer.
- Als de vervoerder geen nieuwe leverdatum heeft doorgegeven of als de verwachte levertijd is verstreken, kun je :
- Direct contact opnemen met de vervoerder voor meer informatie.
- Contact met ons opnemen
Zorg voor een vlotte levering en meld elk incident onmiddellijk:
- Onderzoek het pakket in het bijzijn van de vervoerder voordat je ervoor tekent. Als je tekenen van schade opmerkt (gescheurde verpakking, sporen van een schok, enz. Je kunt ook het antischoklabel controleren als de verpakking dat heeft (rood = schok). Dit is een extra indicator en biedt geen garantie dat het pakket van binnen intact is.
- Als je ook maar de minste twijfel hebt over de staat van het pakket of de inhoud ervan,maak danspecifiek voorbehoud op de leveringsbon.
- Als het product beschadigd is, weigert u het pakket en neemt u onmiddellijk contact op met onze klantenservice.
Deze voorzorgsmaatregelen zullen de procedures vereenvoudigen in geval van een probleem en garanderen een snelle en effectieve follow-up voor een passende oplossing.
Geeft
In overeenstemming met de huidige regelgeving heb je 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen.
Deze periode kan echter variëren afhankelijk van het land van aankoop. We nodigen je uit om onze algemene verkoopvoorwaarden te raadplegen of contact op te nemen met onze klantenservice om de voorwaarden die op jou van toepassing zijn te bevestigen.
Als je je pakket hebt ontvangen, of je nu een voorbehoud hebt gemaakt op de afleverbon of niet, volg dan de onderstaande stappen:
- Maak onmiddellijk foto's van de staat van het pakket en het beschadigde product.
- Neem contact op met onze klantenservice, leg de situatie uit en voeg de foto's bij om ons te helpen het probleem op te lossen.
- We begeleiden je door het retourproces en, afhankelijk van het geval, kunnen we je misschien een omruiling of terugbetaling aanbieden.
Belangrijk: zorg ervoor dat je het probleem zo snel mogelijk na ontvangst van het pakket meldt.
Ja, het is mogelijk om een artikel te ruilen, maar dit is afhankelijk van bepaalde voorwaarden:
- Het artikel moet in originele staat zijn (ongebruikt en onbeschadigd).
- Je moet contact opnemen met onze klantenservice om te controleren of ruilen mogelijk is.
- De kosten voor het terugsturen van het artikel kunnen voor jouw rekening zijn, behalve in het geval van een fout van onze kant.
De klantenservice kan je alle informatie geven die je nodig hebt om de omruiling uit te voeren.
Garantie en reparaties
Ga naar ons online contactformulier, selecteer "Klantenservice" en beschrijf het probleem dat je ondervindt. We zullen zo snel mogelijk reageren.
Als uw apparaat niet meer onder de garantie valt, kunt u altijd om hulp vragen door :
- Naar onze contactpagina te gaan.
- De optie Klantenservice te selecteren.
- Het probleem te beschrijven.
Onze teams zullen hun uiterste best doen om u te helpen een geschikte oplossing te vinden, hetzij door reparatie of advies.
Knipperende lampjes kunnen duiden op een temperatuurprobleem of een kleine storing. Controleer of het apparaat correct is aangesloten en of de ruimte rond het apparaat een goede ventilatie toelaat. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Onderdelen
Reserveonderdelen zijn beschikbaar op onze speciale website: interfroidservices.fr.
Om te bestellen:
- Ga naar het menu Onderdelen op de startpagina van de site.
- Log in of maak een account aan indien nodig.
- Zoek uw apparaat met behulp van het model om toegang te krijgen tot de lijst met onderdelen.
- Selecteer de onderdelen die u nodig hebt en voeg ze toe aan uw winkelmandje.
- Als uw bestelling betrekking heeft op een apparaat dat onder garantie valt, vergeet dan niet een kopie van de factuur mee te sturen bij het valideren van uw bestelling.
Als u twijfels hebt of hulp nodig hebt, kunt u contact met ons opnemen via de contactpagina van de site.
Alle reserveonderdelen hebben een garantie van 10 jaar, zodat je gerust kunt zijn en een duurzame oplossing voor je apparatuur hebt.
Aarzel niet om ons te vragen als je hulp nodig hebt bij het identificeren van het juiste onderdeel of als je andere vragen hebt.
Technische documenten
U kunt technische documenten, inclusief gebruiksaanwijzingen, gemakkelijk rechtstreeks op onze website openen.
Om dit te doen
- Ga naar de pagina Mededelingen en technische documenten.
- Zoek naar uw model.
- Download de documenten die specifiek zijn voor uw model.
Gebruik, installatie en onderhoud
Installatie en onderhoud
Plaats het apparaat op een stabiele, goed geventileerde ondergrond. Volg voor inbouwmodellen de specifieke instructies in de handleiding. Als u het apparaat hebt verplaatst, sluit het dan pas aan nadat het 24 uur heeft gerust.
Voor een goede hygiëne reinig je de binnenkant van je koelkast of vriezer regelmatig met een zachte doek en lauw water. Vergeet niet de deurafdichtingen te controleren en schoon te maken om lekkage van koude lucht te voorkomen.
Gebruik en praktisch advies
Plaats het apparaat op een stabiele, goed geventileerde ondergrond. Volg voor inbouwmodellen de specifieke instructies in de handleiding. Als u het apparaat hebt verplaatst, sluit het dan pas aan nadat het 24 uur heeft gerust.
Voor een goede hygiëne reinig je de binnenkant van je koelkast regelmatig met een zachte doek en lauw water. Vergeet niet de deurafdichtingen te controleren en schoon te maken om lekkage van koude lucht te voorkomen.
Inkoop en distributie
Ja, al onze producten zijn online te koop. We leveren in de meeste landen, maar het is raadzaam om te controleren of je land in de lijst met bezorgingszones staat.
Als u geïnteresseerd bent om distributeur te worden van Frigelux producten, neem dan contact op met onze verkoopafdeling via onze Contact pagina. We bespreken graag de mogelijkheden voor een partnerschap.